Ehrenamtliche begleiten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Mediensprechstunde in der Regel in Form einer 1-zu-1- Unterstützung individuell bei ihren jeweiligen Problem- oder Fragestellungen in der Anwendung der digitalen Medien. Dies können Fragen zur Nutzung von Handys, Smartphones und Tablet-Computern sein oder auch allgemeine Fragen zur Internetnutzung. Eigene Geräte können mitgebracht werden.